Zwroty i Reklamacje

Sklep Tofftex działa pod adresem https://tofftex.pl/ i jest prowadzony przez Firmę Handlowo-Usługową TOFFTEX Sebastian Kosiarski, Moszyny 1A, 28-210 Bogoria, NIP: 8631457523, REGON: 260156373.

Kontakt w sprawach zwrotów, reklamacji i zamówień:

• e-mail: biuro@tofftex.pl
• telefon: 505 013 949

Wybrane produkty mogą być zamawiane przez koszyk i płatność online. Część produktów może być nadal obsługiwana w modelu zapytania o produkt, zwłaszcza jeżeli wymaga potwierdzenia dostępności, personalizacji, większej ilości, indywidualnej wyceny albo ustalenia szczegółów z klientem.

Jeżeli klient wysyła zapytanie przez formularz na stronie, Tofftex może automatycznie wysłać potwierdzenie otrzymania zapytania. Taki e-mail oznacza tylko, że wiadomość została odebrana i zostanie obsłużona. Nie oznacza jeszcze zawarcia umowy, rezerwacji produktu, potwierdzenia ceny końcowej ani potwierdzenia kosztu dostawy, jeżeli te elementy nie zostały jeszcze ustalone.

Przed przyjęciem płatności lub rozpoczęciem realizacji zamówienia Tofftex może przekazać klientowi osobne potwierdzenie warunków zamówienia, w szczególności:

• nazwę i wariant produktu,
• ilość,
• cenę produktu,
• koszt i sposób dostawy,
• sposób płatności,
• przewidywany termin realizacji,
• informację, czy produkt jest personalizowany,
• informację, czy klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy,
• podstawowe zasady reklamacji.

Potwierdzenie warunków może zostać przekazane e-mailowo po ustaleniu szczegółów z klientem. E-mail pozwala zachować treść ustaleń i ogranicza ryzyko nieporozumień, zwłaszcza przy produktach personalizowanych.

Jeżeli klient składa zamówienie przez koszyk i checkout, podsumowanie zamówienia, cena, wybrana dostawa i metoda płatności są pokazane przed złożeniem zamówienia.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, o ile przepisy nie przewidują wyjątku.

Odstąpienie można zgłosić na adres e-mail: biuro@tofftex.pl. Dla celów dowodowych zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska,
• danych kontaktowych,
• nazwy produktu,
• daty zakupu lub otrzymania towaru,
• numeru zamówienia, jeżeli został nadany,
• dowodu zakupu albo informacji pozwalających potwierdzić zakup, np. numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, faktury lub korespondencji e-mail,
• numeru rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem i nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

Klient może skorzystać z własnego oświadczenia albo z formularza odstąpienia od umowy.

Jeżeli klient chce nadać przesyłkę zwrotną przez InPost, może skorzystać ze strony Szybkie Zwroty Tofftex: https://szybkiezwroty.pl/pl/TOFFTEX. Skorzystanie z tej strony służy organizacji przesyłki zwrotnej i nie zastępuje obowiązku przekazania Tofftex informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie oraz podstawę zwrotu lub reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W praktyce Tofftex może traktować jako produkty personalizowane m.in. towary z:

• imiennikiem,
• nazwiskiem,
• stopniem,
• funkcją,
• nazwą jednostki,
• indywidualnym napisem haftu,
• indywidualną konfiguracją uzgodnioną z klientem.

Jeżeli dany produkt jest personalizowany i nie podlega zwykłemu odstąpieniu od umowy, informacja o tym powinna zostać przekazana klientowi przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt personalizowany jest niezgodny z ustaleniami, wadliwy albo wykonany błędnie, klient może złożyć reklamację.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Tofftex zwraca klientowi płatność za produkt oraz koszt standardowej, najtańszej dostawy dostępnej dla danego zamówienia, jeżeli taki koszt został poniesiony przez klienta.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że Tofftex zgodzi się pokryć ten koszt, udostępni klientowi bezpłatną przesyłkę zwrotną przez zewnętrzny system zwrotów albo nie poinformował klienta o obowiązku jego poniesienia.

Jeżeli płatność została dokonana online, zwrot może zostać wykonany przez system płatności, zwykle tą samą metodą płatności, którą klient zapłacił. Jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, Tofftex może poprosić klienta o numer rachunku bankowego do zwrotu.

Zwracany towar powinien być odesłany w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może sprawdzić towar w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Korzystanie z towaru w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

Tofftex odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową. Reklamację można złożyć, jeżeli towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• ma wadę,
• został uszkodzony,
• nie odpowiada opisowi,
• ma zły wariant, rozmiar, kolor lub oznaczenie,
• personalizacja została wykonana niezgodnie z zaakceptowanymi ustaleniami,
• produkt nie nadaje się do celu, o którym klient poinformował przed zawarciem umowy, a Tofftex ten cel zaakceptował.

Reklamację można wysłać na adres e-mail: biuro@tofftex.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• nazwę produktu,
• datę zakupu lub otrzymania towaru,
• numer zamówienia, jeżeli został nadany,
• opis problemu,
• zdjęcia pokazujące problem, jeśli pomagają w ocenie sprawy,
• preferowane żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Dowodem może być również korespondencja e-mail, potwierdzenie płatności, potwierdzenie przelewu, faktura, numer zamówienia albo inny dokument potwierdzający zakup.

Tofftex odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do oceny reklamacji potrzebne będzie odesłanie towaru, Tofftex poinformuje klienta o sposobie przekazania produktu do weryfikacji.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty przesyłki, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W sprawach zwrotów, reklamacji, problemów z zamówieniem, płatnością lub dostawą prosimy o kontakt:

• e-mail: biuro@tofftex.pl
• telefon: 505 013 949

Tofftex może aktualizować zasady zwrotów i reklamacji, w szczególności po uruchomieniu nowych metod płatności, nowych metod dostawy, automatycznej sprzedaży przez koszyk albo nowych kategorii produktów personalizowanych.

Aktualna wersja zasad będzie publikowana na stronie https://tofftex.pl/.