Zwroty i Reklamacje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

• Wysyłając e-mail na adres: tofftex@tofftex.pl
• Dzwoniąc pod numer: +48 505 013 949
• Wysyłając pismo pocztą tradycyjną

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu, potwierdzimy jej przyjęcie i prześlemy dalsze instrukcje.

Zwracany towar musi być:

• Kompletny i nieużywany
• W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
• Bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z towarem
• Z dołączonym dowodem zakupu lub jego kopią

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

W przypadku odstąpienia od umowy, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Koszt ten zależy od wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia przesyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z przesyłki ekonomicznej lub paczkomatów, które oferują konkurencyjne ceny.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Jeśli zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację można złożyć:

• Mailowo na adres: tofftex@tofftex.pl
• Telefonicznie: +48 505 013 949
• Pisemnie na nasz adres korespondencyjny

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: opisu wady, daty jej wykrycia, żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz danych kontaktowych.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię w sposób, w jaki została złożona reklamacja lub w inny wskazany przez Ciebie sposób.

Przesyłki zwrotne prosimy kierować na adres:

TOFFTEX
Moszyny 1A
Polska

Prosimy o dołączenie do paczki informacji o numerze zamówienia lub danych pozwalających na identyfikację transakcji.