Informacje ogólne

Sklep Tofftex działa pod adresem https://tofftex.pl/ i jest prowadzony przez Firmę Handlowo-Usługową TOFFTEX Sebastian Kosiarski, Moszyny 1A, 28-210 Bogoria, NIP: 8631457523, REGON: 260156373.

Kontakt w sprawach zamówień, dostawy i płatności:

e-mail: biuro@tofftex.pl

telefon: 505 013 949

Wybrane produkty mogą być zamawiane bezpośrednio przez koszyk i płatność online. Część produktów, zwłaszcza zamówienia większe, personalizowane, jednostkowe lub wymagające potwierdzenia dostępności, może być obsługiwana w modelu zapytania o produkt.

Dostępne metody dostawy

Dla zamówień składanych przez sklep internetowy Tofftex może udostępniać następujące metody dostawy:

InPost Paczkomat® 24/7,

Kurier InPost,

inne metody dostawy uzgodnione indywidualnie z klientem, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.

Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od rodzaju produktu, gabarytu, wagi, adresu dostawy, sposobu płatności oraz aktualnej konfiguracji sklepu.

Przy wyborze dostawy do Paczkomatu® lub punktu odbioru klient może zostać poproszony o wskazanie wybranego punktu odbioru w formularzu zamówienia.

Koszt dostawy

Koszt dostawy jest widoczny w koszyku lub w checkout przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zamówienie jest obsługiwane indywidualnie przez zapytanie, koszt dostawy jest potwierdzany przez Tofftex przed przyjęciem płatności lub rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Dla zamówień niestandardowych, większych ilościowo, personalizowanych lub wymagających osobnego pakowania koszt dostawy może zostać ustalony indywidualnie.

Termin wysyłki i realizacji

Termin wysyłki zależy od dostępności produktu oraz rodzaju zamówienia.

Produkty dostępne od ręki mogą być przygotowane do wysyłki szybciej. Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie, większe komplety lub produkty wymagające potwierdzenia szczegółów mogą mieć dłuższy termin realizacji.

Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie jest uszkodzone oraz czy zawartość odpowiada zamówieniu.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona albo produkt wygląda na uszkodzony w transporcie, prosimy o możliwie szybki kontakt z Tofftex oraz, jeżeli to możliwe, wykonanie zdjęć opakowania i produktu. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy z operatorem dostawy.

Metody płatności

W sklepie Tofftex mogą być dostępne następujące metody płatności:

płatność online przez PayU — w tym BLIK, szybki przelew online, karta płatnicza, Google Pay lub inne metody udostępnione przez PayU i aktywne w checkout,

przelew tradycyjny na rachunek bankowy Tofftex, jeżeli jest dostępny dla danego zamówienia,

płatność online przez WooPayments/Stripe,

inna metoda płatności uzgodniona indywidualnie z klientem albo wskazana w checkout.

Głównym rekomendowanym operatorem płatności online jest PayU. Oficjalna wtyczka PayU dla WooCommerce udostępnia m.in. płatność BLIK, kartę, Google Pay i inne metody zależnie od konfiguracji konta PayU oraz checkoutu.

Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od konfiguracji sklepu, rodzaju produktu, kraju klienta, wartości zamówienia, decyzji operatora płatności oraz statusu płatności.

BLIK jest metodą płatności udostępnianą przez operatora płatności. Tofftex nie jest operatorem systemu BLIK i nie przetwarza kodu BLIK poza zakresem technicznie wymaganym przez zewnętrzny system płatności.

Tofftex nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej klienta. Obsługa płatności online odbywa się przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności PayU, a przejściowo także WooPayments/Stripe, jeżeli dana metoda jest aktywna.

Zamówienia przez zapytanie

Niektóre produkty mogą wymagać wcześniejszego potwierdzenia dostępności, wariantu, personalizacji, ceny, terminu realizacji lub kosztu dostawy.

W takim przypadku wysłanie zapytania przez stronę nie oznacza jeszcze zawarcia umowy sprzedaży, rezerwacji produktu ani potwierdzenia ceny końcowej, jeżeli te elementy nie zostały wcześniej uzgodnione.

Przed przyjęciem płatności lub rozpoczęciem realizacji Tofftex może przesłać klientowi potwierdzenie warunków zamówienia, obejmujące m.in. produkt, ilość, cenę, sposób dostawy, koszt dostawy, sposób płatności, termin realizacji i informację o personalizacji.

Zwroty płatności

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji opisuje strona „Zwroty i reklamacje”.

Jeżeli płatność została dokonana online, zwrot środków może zostać wykonany przez operatora płatności, zwykle tą samą metodą, którą klient zapłacił, chyba że przepisy, operator płatności albo ustalenia z klientem przewidują inaczej. W przypadku płatności PayU zwrot może być obsługiwany przez panel lub mechanizmy PayU, zależnie od konfiguracji transakcji.

Kontakt w sprawie dostawy i płatności

W razie pytań dotyczących dostawy, płatności, statusu zamówienia albo problemu z opłaceniem zamówienia prosimy o kontakt:

e-mail: biuro@tofftex.pl
telefon: 505 013 949